المدونة

سياسة الاسترجاع و الاستبدالعملاءَنا الكرام نشكر ثقتكم واختياركم لمتجر طلتي ويسرنا أن نقوم بخدمتكم.لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال التعليمات والإجراءات التالية:أولًا: ماهي المنتجات القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال؟-تستطيع استرجاع أو استبدال النظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها قياس طبي.-لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:1-العدسات الصلبة. 2-الإكسسوارات والعدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة. 3-محاليل العدسات إلا في حالة وجود عيوب في إحدى المنتجات المذكورة أعلاه أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.4-لا يمكن استرجاع أو استبدال البضائع المخفضة إلا في حالة وجود عيوب في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبلنا.5-الطلبات الخاصة (مثل العدسات اللاصقة بمقاسات عالية وتتطلب تصنيع خاص-طلبات النظارات الخاصة واللتي تحتاج وقت اطول بسبب عدم وجودها لدى الوكيل)6- جميع العدسات اللاصقة بعد فتحها من قبل العميل الا في حال كان الخطأ من المتجر7-عدسات النظارات الطبية سواء تم طلبها مع النظارة او لوحدها8- المتجر غير مسؤول عن اي بيانات يقوم العميل بادخالها في حال كانت خاطئةثانيًا: ماهي شروط الاسترجاع والاستبدال؟في حالة عدم رضاك التام عن مشترياتك القابلة للاسترجاع والاستبدال فإن فترة الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت استلامك للطلب، ويسرنا ارجاع كامل مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع.ويرجى التواصل معنا عبر الايميل التالي : [email protected] خلال 24 ساعة من استلامك للطلب كحد أقصى.عند الرغبة بإنشاء عملية الاستبدال، تسعدنا خدمتك في استبدال طلبك وإختيار البديل المناسب بعد إنطباق الشروط خلال 3 أيام من تاريخ و وقت استلامك للطلب,مع احتساب تكلفة الشحن للمنتج الجديد.أن يكون المنتج في العبوة الأصلية بكامل ملحقاته وتغليفه الأساسي. أن يكون استبدال المنتج بمنتج مطابق آخر بنفس السعر أو سعر أعلى.تستطيع استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق إن وجد.تستطيع استبدال أو ارجاع المشتريات مرة واحدة فقط لكل طلب.عند الرغبة بإعادة أو استرجاع الطلب فسوف يتحمل العميل تكاليف الشحن.سوف نعمل على إعادة المبلغ لحسابك البنكي خلال 15 يوم كحد أقصى من تاريخ الإستلام بعد إستلام المنتجات المراد ارجاعها أو استبدال ...

التوصيل و الشحن :إلى أي المناطق يقوم متجر طلتي بتوصيل منتجاته:إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية, ماعدا المناطق اللتي لا تستطيع شركات الشحن التوصيل لها، والشحن مجاناً إذا كان الطلب بقيمة 349 ريال واكثر ، ولخدمتكم بالشكل المطلوب نرجوا التأكد من كتابة عنوان الشحن ورقم الجوال المستخدم للتواصل بشكل صحيح وواضح عند إكمال الطلب.كم من الوقت يحتاج الطلب ليصلني؟يحتاج التوصيل 3-7 أيام عمل (بإستثناء أيام الإجازات الرسمية).قد يحتاج الطلب إلى 3 أيام اضافية اذا كان الاطار مع عدسات طبية أو عدسات لاصقة طبية، و ذلك لتركيب أفضل العدسات حسب الوصفة الطبية.قد يحتاج وقت أطول في حال عدم توفر المنتج لدى الوكيل او المورد،وفي حال عدم توفر الطلب سيتم التواصل مع العميل للبحث عن منتج مشابه او إعادة المبلغ للعميل.نقصد بأيام العمل ايام الاسبوع باستثناء الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.هل يمكنني تغيير مكان التوصيل بعد الطلب؟يمكنك مراسلتنا على [email protected] برقم الطلب و العنوان الجديد.أما إذا كان طلبك في طريقه إليك و استلمت رقم تتبع الطلب، فبإمكانك التواصل مع شركة التوصيل مباشرة وتعديل العنوان.لقد مضى على انتظاري للطلب أكثر من المدة المذكورة، ماذا يمكنني أن أفعل؟يمكنك التواصل معنا في أي وقت لكي نقوم بالتأكد من حالة الطلب، و إذا كان الطلب مع شركة التوصيل فبإمكانك التواصل معهم مباشرة أيضاً.طلبي ليس كاملاً، ماذا علي أن أفعل؟الرجاء التحقق من الطلب جيداً، إذا لم تجد طلبك كاملاً، الرجاء التواصل معنا مباشرة لحل هذه المشكلة,لمدة لا تزيد عن 48 ساعة بعد استلام الطلب.في حال وجود تلف للمنتج من قبل شركة الشحن العميل لا يتحمل تكلفة المنتج وسيتم التواصل مع العميل والتاكد من التلف , وارسال شحنه اخرى له او اعادة المبلغ ويستغرق 2-7 ايام عمل .ما هي وسائل الدفع المتاحة؟يمكنك الدفع أونلاين بسهولة عند تسجيل الدخول بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الصراف الآلي،و أبل باي و اس تي سي باي والتحويل أو يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام (داخل منطقة الرياض فقط ) ويتم احتساب رسوم اضافية في حال طلب الدفع عند الاستلام .ملاحظات أخرى :- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 24-48 ساعه في حال الطلب متوفر لدى المورد او متوفر لدى مرآة للبصريات.(تحديث بيانات الشحنة تستغرق وقت لدى شركة الشحن فالرجاء الانتظار)-في حال استخدام احد ...

المنتجاتهل المنتجات أصلية؟نحن في متجر طلتي نضمن لجميع عملائنا بأن جميع منتجاتنا من نظارات وعدسات ومحاليل واكسوارات هي منتجات أصلية ومن الوكلاء والموردين في الشرق الاوسط.2 . ما هو ضمان المنتجات؟جميع منتجاتنا عليها ضمان المنتج الأصلي من سوء التصنيع والجودة .3 . هل يسجل عبارة صنع في الصين على المنتج الاصلي؟نعم بالتأكيد فجميع وكالات الماركات العالمية لديها مصانع وخطوط إنتاج في عدة دول ومن ضمنها الصين لكن كل المصانع تعطي المنتج بنفس معايير الجودة.4 . كيف يمكنني شراء نظارة مع عدسات؟عند فتح صفحة المنتج المطلوب تظهر لك خانة (هل ترغب باضافة عدسات) وعند الاختيار تظهر لك خيارات هل ترغب بعدسات حماية من الاشعة الزرقاء , قم باختيار هذه الخيار اذا كانت العدسات للحماية فقطاو قم باختيار عدسة بقياس طبي وعند اختيار هذا البند تظهر لك انواع العدسات ويمكنك اختيار النوع .5 . هل يمكن شراء نظارة بدون عدسات؟نعم بالتأكيد فبعد اختيارك للمنتج اضغط على ايقونة اضافة للسلة وقم بعدها بالدخول لسلة مشترياتك واتمام الشراء باضافة بياناتك واختيار طريقة السداد.6 . هل يمكن شراء نظارة شمسية وتغيير عدساتها الى مقاس طبي؟اكيد نحن نوفر لك هذا الخيار فكل ما عليك هو اختيار المنتج والتواصل معنا عن طريق الواتس لتحديد النوع واللون مع الفني.7 . ما هو افضل نوع عدسات نظارات ؟تعتبر شركتي زايس zeiss ونيكون nikon من افضل انواع العدسات عالميا بناء على تقنيات التصنيع ونوعية طبقات الحماية.8 . ما معنى العدسات اليومية والاسبوعية والشهرية والسنوية؟تقسم العدسات اللاصقة من حيث مدة استخدامها الىاليومية وهي مصممة لاستخدام يوم واحد من بعد فتحها ومن ثم استبدالها باخرى جديدة.الاسبوعية وهي مصممة لاستخدام اسبوع واحد او اكثر على حسب ما تحدده الشركة المصنعة مع مراعاة خلعها قبل النوم بشكل يومي.الشهرية وبمكن استعمالها لمدة شهر او اكثر على حب ما تحدده الشركة المصنعة مع مراعاة خلعها قبل النوم بشكل يومي.السنوية وتكون مصممة لاستخدام سنة واحدة مع مراعاة نزعها قبل النوم كل يوم.9 . ما هي مدة صلاحية عدسات ديفا؟تستخدم عدسات ديفا الشهرية لمدة شهر واحد عندما يكون الإستخدام متواصل ولمدة 3 أشهر عندما يكون الاستخدم متقطع.10 . ما هو أفضل لون عدسات ديفا؟كل ألون ديفا رائعة ومناسبة للعين ولكن تختلف الاذواق .11 . كم مدة صلاحية عدسات لنس مي؟يمكن استخدامه لمدة ...

...